La confianza es esencial para que haya una venta, y en el mundo online es aún más importante, porque el cliente no ve de primera mano a un dependiente como en las tiendas tradicionales, y lo mismo pasa con la contratación de servicios online. Si logras que tu marca genere confianza en tu público objetivo, podrás aumentar las probabilidades de éxito en tus acciones de marketing. ¿Cómo lograr que tus potenciales clientes confíen en la empresa? Descubre 5 secretos para generar confianza en tu marca.
Según la Encuesta de Perspectivas del Consumidor de PwC la “confianza en la marca” es la segunda razón para la toma de decisiones de compra. Por desgracia, ya en el año 2018 se hablaba de crisis de confianza por parte de los usuarios hacia las marcas. Así lo demostró entonces el Barómetro de Confianza de Edelman, y los resultados solo han ido a peor.
Muchos anuncios, mucho ‘postureo’ en redes sociales… cuesta saber qué es realmente confiable online, y más con el crecimiento de las fake news. Por eso, es tan importante generar confianza en tu marca, y por suerte se puede conseguir como lo logran muchas grandes firmas.
Comprométete con los valores de tu audiencia
Hoy se celebra el Día Mundial del Cáncer de Mama, y son momentos como éste los que demuestran qué marcas están solo interesadas en hablar de sus productos y servicios, o cuáles están atentas a escuchar y compartir mensajes de conciencia y compromiso social. Siempre que se transmita un mensaje auténtico, hablar de causas que a la audiencia le importan es sin duda una forma de generar confianza en tu marca.
Colabora con influencers
No pretendas que te compren siempre porque tú hables de lo bueno que es tu producto o servicio. Deja que un influencer en quien la audiencia confíe hable de tu producto. Eso sí, no conseguirás generar confianza en tu marca si el mensaje del influencer se nota muy poco sincero. Haz que pruebe tu producto a cambio de hablar de él, y consigue que realmente se crea el valor que tienes cuando lo explique a sus seguidores.
Sé auténtico cuando hagas storytelling
El arte de contar historias es una importante técnica de marketing para las marcas, porque la realidad del día a día de las empresas conecta a nivel emocional con la audiencia. Ahora bien, asegúrate de contar con veracidad lo que le ocurre a tu equipo, la historia de la marca, etc. Consigue generar confianza mostrando tu día a día, pues de esta forma harás que tu marca se vea más humana, cercana y amigable.
Consigue testimonios y reseñas
Las páginas web y landing pages que cuentan con testimonios, reseñas u opiniones positivas convierten mucho más. Los usuarios antes de decidirse quieren saber si otras personas han comprado y están satisfechas, pues esto genera confianza y motiva la decisión de compra. Por tanto, añade testimonios y comentarios positivos en tus posts, en tu página web… y consigue que dejen reseñas en tu Google My Business, en Facebook y otros canales.
Escucha a la audiencia
Si te comentan, responde mostrando amabilidad, interés, cordialidad. Eso genera confianza, porque podrán ver que la atención al cliente de tu marca está bien cuidada.
Como agencia de marketing nos encontramos en muchas ocasiones con marcas que nos preguntan si deberían borrar un comentario negativo en una publicación. En esos casos, siempre y cuando el mensaje sea constructivo y respetuoso, conviene que se deje y se responda, pues eso genera confianza. Nadie puede fiarse de una marca que solo obtiene mensajes perfectos y positivos.
Eso sí, asegúrate de que los mensajes positivos ganen por goleada a los negativos, y en caso de que alguien comente con insultos o algo inapropiado, puedes borrar o bien ocultar su comentario en redes sociales.
Conclusión
No esperes a que los usuarios confíen en tu marca de entrada, pues eso es pedir un imposible. Más bien, demuéstrales que pueden confiar con tus posts, en tu web, con tus imágenes… Verás que si logras generar confianza en tu marca, las ventas llegarán.