A la hora de diseñar campañas de marketing, no solo tienes que pensar en el KPI de las ventas en general. Se trata de vender a muchos clientes, pero también de conseguir un buen ARPU o valor promedio de ingresos por usuario (average revenue per user) o aumentar el valor de las compras. Para ello, conoce las técnicas de upselling, cross-sell y bumps.
¿Qué es el upselling?
Se conoce en marketing online este término por su significado en inglés ‘vender más alto’, es decir, conseguir aumentar el valor de la compra.
👉 Por ejemplo, un usuario entra en tu ecommerce y compra un producto determinado.
- Tu campaña normal para este producto podría ser ‘Mueble de salón para la televisión’.
- Si haces upselling podrías ofrecer un pack: ‘Compra además la mesa de centro a juego y consigue un descuento del 15%’.
¿Qué es el cross-selling?
Algo similar al upsell es el cross-sell, que como su propio nombre indica consiste en la venta cruzada. En las tiendas tradicionales de toda la vida era el clásico de ofrecer un complemento de un producto cuando el cliente pedía por algo concreto.
Por ejemplo, puedes tener un centro de belleza y tienda de cosméticos al mismo tiempo. Si alguien va a tu centro a hacer un tratamiento corporal, el cross-selling sería ofrecerle al terminar una crema para mejorar los resultados.
En un ecommerce se puede hacer igualmente, utilizando Addons de Prestashop por ejemplo.
Para terminar, ¿qué son los bumps?
Un último concepto de técnicas de marketing digital que puedes anotar para mejorar tus resultados: los bumps.
Lo habrás visto en los supermercados a menudo, esos chicles o chocolatinas que están al lado de la caja y en el último momento hacen picar.
En tu tienda online siempre puedes ofrecer algo extra a tus clientes, para que al final de su compra se lleven un pequeño añadido. A menudo este tipo de productos adicionales ofrecen un buen margen y además generan conexión con el cliente, aumentando su percepción positiva acerca de la experiencia de compra.
¡Ahora ya tienes algunos trucos! Es el momento de ponerlos en marcha en tu web o tienda online. ¿Quieres ayuda? En Atypical Team somos expertos en este tipo de técnicas de marketing.