Seguro que has escuchado hablar alguna vez sobre los chatbots, y te gustaría saber más sobre cómo puedes implementarlos en tu estrategia de marketing, automatizando tareas y proveyendo una mejor experiencia del cliente.
Los chatbots, actualmente, son una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing, pero… ¿Qué son exactamente? El marketing de chatbots es una estrategia basada en inteligencia artificial para el posicionamiento y comercialización de un producto o servicio a través de chatbots. Los chatbots usan la IA para simular conversaciones reales con personas.
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
De forma sencilla, un chatbot es un asistente virtual que mantiene conversaciones con los usuarios mediante un chat.
A modo más técnico, se trata de un software diseñado para ser integrado en páginas web o aplicaciones con el objetivo de mantener una conversación real con una persona. Esto es posible gracias a un sistema que se construye con palabras clave y se basa en interacciones que se repiten entre usuarios y empresas.
Hace unos años, los chatbots dependían de una base de datos que creaba la propia marca o empresa, con preguntas frecuentes y sus respuestas. Actualmente, estos chats pueden aprender las preferencias de los usuarios y predecir su comportamiento. Se adaptan para ofrecer una experiencia más personalizada gracias a la inteligencia artificial.
Ventajas de los chatbots en marketing
La finalidad del chatbot marketing es el servicio y la atención al cliente, enfocándose en responder a las dudas y solicitudes más habituales de los usuarios.
- Proporcionan una atención al cliente las 24 horas del día: Están disponibles en cualquier momento para responder las preguntas para las que ha sido programado. Gracias a la automatización de las respuestas, los clientes no deben esperar a que una persona real les atienda.
- Mejoran la atención al cliente: Permite responder a tiempo real las consultas de los usuarios. Además, pueden atender a una cantidad ilimitada de usuarios, desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento del día.
- Recopila datos: Aportan más información sobre tus clientes que puede ser útil en un futuro para otras estrategias de marketing digital. Son capaces de recopilar información acerca de las principales dudas de los usuarios, lo que buscan, y lo que necesitan.
- Aumentan las conversiones de tu negocio: La calidad de la atención es crucial para lograr aumentar las tasas de conversión. Utilizar chatbots puede ayudar a la empresa, por un lado, a promocionar nuevos productos, y por otro, a enviar mensajes que inviten a la acción.
- Genera tráfico hacia la página: Un chatbot tiene la oportunidad de dirigir a los clientes potenciales hacia las páginas que interese que visite.
Características de los chatbots
Los chatbots ofrecen una serie de características distintivas que optimizan la experiencia del usuario y fortalecen también la identidad de marca. A continuación, explicaremos algunas de las características más destacadas de los chatbots y su impacto en la comunicación:
- Se identifican como chatbots: Es importante programar al chatbot para que indique, desde el principio de la conversación, que se trata de un chatbot. Solo de esta forma se evitará que existan confusiones.
- Lenguaje natural y con personalidad de la marca: La IA ayuda a que la conversación sea más fluida y reconozca la intención de las consultas de los usuarios. Los mensajes programados se crean con un tono y lenguaje que van de acuerdo con la marca y su tipo de clientes.
- Opción de contacto de atención personalizada: En el caso de que este sistema de chatbot no sea efectivo para el usuario y no haya podido solucionar sus consultas, es importante que proporcione opciones de contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa.
- Mensajes claros, breves y directos: Los mensajes y las instrucciones que proporciona este chat deben ser muy claras y sencillas, no deben dar lugar a confusiones.
Si necesitas ayuda para implementar el chatbot marketing en tu empresa o para crear una estrategia eficaz con IA, no dudes en contactar con nosotros. En Atypical Team, contamos con un equipo de expertos en diseño web que pueden ayudarte a implementar estos cambios para seguir siendo competitivo y relevante.